12 plantillas de WhatsApp para hoteles que sí aprueba Meta

Una plantilla es el único mensaje que puedes enviar cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Meta las revisa antes de aprobarlas, y la mayoría de rechazos se deben a lo mismo: texto vago, promesas exageradas o variables sin contexto.

Estas son las que mejor funcionan en hotelería, con el criterio de por qué pasan la revisión.

Confirmación y logística (categoría: utilidad)

Son las más baratas y las que más agradecen los huéspedes.

1. Reserva confirmada. “Hola {{1}}, tu reserva {{2}} quedó confirmada: {{3}}, {{4}} noches, desayuno incluido. Check-in desde las 3:00 p. m.”
2. Datos para llegar. “{{1}}, te compartimos cómo llegar al hotel y el punto de encuentro del transporte.” Con botón de ubicación.
3. Recordatorio de check-in. Un día antes: hora de llegada, qué llevar y a quién escribir.
4. Transporte o traslado. Hora de salida y cupos, con botones “Confirmo” y “Cambiar hora”.
5. Instrucciones de pago. Enlace y fecha límite, sin lenguaje de urgencia artificial.
6. Post check-out. Agradecimiento y enlace a la reseña de Google. Una sola vez.

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Comercial (categoría: marketing)

Aquí Meta es más estricta y el cliente puede marcarte como spam. Úsalas poco y con segmentación.

7. Cotización enviada sin respuesta. A las 48 horas: recordar la disponibilidad y preguntar si sigue interesado.
8. Temporada abierta. Para quienes ya se hospedaron: fechas nuevas antes que nadie.
9. Promoción de baja ocupación. Solo a la lista de huéspedes anteriores y con vigencia clara.
10. Última disponibilidad. Real, no inventada. Si dices dos habitaciones, que sean dos.
11. Aniversario de la estadía. Un año después, con un beneficio concreto.
12. Reactivación anual. Una vez al año, con opción clara de darse de baja.

Por qué se rechazan las plantillas

• Variables al inicio o al final del texto, o dos variables seguidas.
• Texto que no explica de qué se trata sin ver las variables.
• Palabras como “gratis”, “ganaste” o urgencias falsas.
• Faltas de ortografía y mayúsculas sostenidas.
• Botones que no corresponden con el mensaje.

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Nos vemos mañana 🌴Recordatorio: tu check-in es mañana desde las 3 pm. El transporte sale a la 1 pm. Responde "sí" para confirmar tu cupo.10:47

Sí, confirmoCambiar hora

Tres reglas que nos ahorran problemas

Una plantilla, un propósito. No mezcles confirmación con promoción.

Todo lo que se pueda, dentro de la ventana de 24 horas. Si el cliente acaba de escribir, responde normal: no gastes plantilla.

Mide la respuesta, no el envío. Una plantilla con 40 % de respuesta vale más que tres con 3 %.

Cómo se escribe una plantilla que pasa a la primera

La revisión de Meta es automática en la mayoría de casos y busca patrones. Estas reglas nos han evitado casi todos los rechazos:

1. Que el texto se entienda sin las variables. Lee la plantilla cambiando cada {{1}} por “XXX”: si sigue teniendo sentido, va bien.
2. Nunca empieces ni termines con variable. Es la causa número uno de rechazo.
3. Nada de dos variables seguidas. Pon texto entre ellas, aunque sea una coma y una palabra.
4. Categoría correcta. Si marcas como utilidad algo que es claramente promocional, te la reclasifican y pagas más.
5. Botones coherentes. Si el botón dice “Ver ubicación”, que lleve a la ubicación.

Cuándo enviar cada una

El calendario que usamos en los hoteles que operamos:

• Al confirmar la reserva: confirmación con los datos y el botón de cómo llegar.
• 48 horas después de una cotización sin respuesta: un solo recordatorio. Si no responde, se cierra el caso.
• 24 horas antes del check-in: recordatorio con hora, transporte y a quién escribir.
• La mañana del check-out: hora de salida y opción de late check-out.
• 24 horas después de salir: agradecimiento y enlace a la reseña.

Cinco contactos en todo el ciclo. Más que eso cansa, y un cliente cansado bloquea el número.

Errores que cuestan caro

Mandar promociones a toda la base. Sube el costo, baja la calidad del número y te quedas sin poder escribir cuando de verdad lo necesitas.

Escribir fuera de horario. Una promoción a las 10 de la noche se recibe como spam. En Colombia, además, la Ley 2300 regula los horarios para fines comerciales.

No dar salida. Toda plantilla de marketing debe permitir decir “no me escribas más”, y hay que respetarlo a la primera.

Nosotros redactamos, enviamos a aprobación y dejamos las plantillas funcionando dentro del montaje de WhatsApp Business API.