Qué debe hacer una agencia de marketing turístico en Colombia

Hay dos tipos de agencia en el turismo colombiano: la que entrega piezas y la que responde por resultados. Cobran parecido y se diferencian en cosas concretas que puedes verificar antes de firmar.

Los cinco entregables que debes exigir

1. Un diagnóstico inicial por escrito: cómo llegan hoy tus reservas, cuánto tardas en responder, qué falta en tu ficha de Google, qué mide tu web.
2. Un plan con orden y fechas, no una lista de servicios.
3. Contenido propio, grabado en tu operación.
4. Un reporte mensual con reservas, no con “impresiones”. Si el reporte no habla de dinero, no es un reporte.
5. Acceso y propiedad de todo: cuentas, Business Manager, píxel, dominio, hosting y número de WhatsApp a tu nombre.

Señales de alarma

• Te piden crear las cuentas con el correo de la agencia.
• Prometen número de seguidores o “volverse viral”.
• No preguntan por tu ocupación, tu ticket ni tu temporada antes de cotizar.
• El contrato no dice qué pasa con los accesos si terminas el servicio.
• Reportan alcance e impresiones y nunca conversaciones ni reservas.

Qué preguntar en la primera reunión

Tres preguntas sirven para saber con quién estás hablando:

• “¿Qué harían el primer mes?” Si responden “publicar tres veces por semana”, están vendiendo piezas. Si responden “medir cómo llegan hoy las reservas”, están vendiendo sistema.
• “¿Cómo sabremos si funcionó?” Debe haber un número concreto y una fecha.
• “¿Han operado un negocio de turismo?” No es indispensable, pero cambia mucho las respuestas.

Cuánto se invierte en Colombia

Como referencia, un negocio turístico que quiere canal directo real invierte entre el 5 % y el 10 % de su facturación en marketing, repartido entre honorarios y pauta. Por debajo del 3 % se sostiene la presencia, pero no se crece; por encima del 15 % sin medir, se quema dinero.

Cómo saber si estás pagando de más

Haz esta cuenta con el último trimestre: divide lo que pagaste (honorarios + pauta) entre las reservas que puedes atribuir a marketing. Ese es tu costo por reserva. Si supera el 25 % del ticket promedio, o no puedes calcularlo porque nadie mide, ahí está el problema.

Un buen socio te ayuda a bajar ese número mes a mes. Uno malo te muestra gráficos de alcance mientras el número sube.

Interno, freelance o agencia

• Interno: tiene sentido cuando el volumen de contenido es alto y constante. Cuesta salario, equipo y gestión, y depende de una sola persona.
• Freelance: barato y flexible, bueno para ejecutar. Rara vez cubre estrategia, pauta, web y WhatsApp a la vez.
• Agencia: más cara por mes, pero cubre el sistema completo y no se va de vacaciones. Conviene cuando el cuello de botella no es publicar, sino conectar canales.

Muchos negocios turísticos terminan combinando: alguien interno que graba y responde a diario, y un socio externo que arma el sistema y sostiene pauta, web y medición.

Contrato: tres cláusulas que evitan problemas

1. Propiedad de cuentas y datos: todo a nombre del cliente, con entrega documentada al terminar.
2. Entregables y plazos por escrito, no “gestión de redes”.
3. Salida ordenada: preaviso, traspaso de accesos y entrega de material producido.

Nosotros trabajamos así: un sistema conectado de redes, anuncios, WhatsApp, Google y web, con todo a nombre del cliente. Si quieres una segunda opinión sobre lo que te están cobrando, escríbenos.