Perfil de Negocio de Google para hoteles: la ficha completa

Es el canal más barato que tiene un hotel y el más descuidado. Alguien busca “hotel en Palomino”, ve tu ficha, mira tres fotos y decide si te escribe. Todo eso pasa antes de tu página web.

Lo que hay que llenar (y casi nadie llena)

• Categoría principal correcta. “Hotel”, no “Alojamiento”. La categoría decide en qué búsquedas apareces.
• Categorías secundarias: restaurante, bar, salón de eventos, si aplican.
• Atributos: wifi, piscina, admite mascotas, accesible, desayuno incluido. Google los usa como filtros.
• Horario real y horarios especiales de festivos. Un horario mal puesto es una reseña negativa esperando.
• Enlace de reservas y botón de WhatsApp.
• Descripción de 750 caracteres con el nombre del lugar y lo que te diferencia, escrita para personas.

Fotos: cantidad y orden

Las fichas con más de 30 fotos reciben bastantes más clics que las de 5. Lo mínimo:

• Fachada y entrada (para que te encuentren al llegar).
• Cada tipo de habitación, con la vista real.
• Zonas comunes, piscina, restaurante.
• Desayuno servido.
• Equipo atendiendo.
• Alrededores: playa, parque, calle.

Sube fotos nuevas cada mes. Una ficha que no se actualiza pierde posiciones frente a una que sí.

Publicaciones: sí sirven

Una publicación semanal con oferta, novedad o evento. Duran siete días y aparecen en la ficha. Es gratis y casi nadie de tu competencia lo hace.

Preguntas y respuestas

Puedes publicar tus propias preguntas y responderlas. Hazlo con las diez dudas que más te llegan por WhatsApp: parqueadero, mascotas, niños, cómo llegar sin carro, si hay agua caliente. Cada respuesta ahorra mensajes y gana confianza.

Qué mirar cada mes

• Cuántas veces apareciste en búsquedas y con qué términos.
• Llamadas, mensajes y solicitudes de ruta.
• Clics al sitio web.
• Reseñas nuevas y calificación promedio.

Si las rutas suben pero las llamadas no, el problema está en la foto principal o en la calificación. Si aparecen muchas búsquedas de marca y pocas de categoría, falta trabajo de categorías y atributos.

Los errores que hunden una ficha

• Categoría equivocada. Un hotel marcado como “posada” no aparece en las búsquedas de hotel de la zona.
• Dirección imprecisa. Si el pin cae en otra calle, pierdes las búsquedas de “cerca de mí” y ganas huéspedes perdidos llamando.
• Teléfono que nadie contesta. Google mide las llamadas; si no contestas, también lo nota el que llama.
• Fotos de hace cuatro años. La ficha se compara con la realidad y termina en reseña negativa.
• Ficha duplicada. Dos fichas del mismo hotel se reparten las reseñas y ninguna posiciona. Hay que reclamar y fusionar.

Ghotel en guachaca

Hotel Mendihuaca

4,5 ★★★★★ (1240)

Resort frente al mar · Guachaca · Santa Marta

Posición 1 · resultados locales

Cómo apareces más arriba en el mapa

Google ordena el paquete local por tres cosas: relevancia, distancia y notoriedad. La distancia no la cambias; las otras dos sí:

• Relevancia: categorías y atributos completos, descripción con el nombre del lugar, servicios cargados uno por uno.
• Notoriedad: cantidad y frecuencia de reseñas, menciones de tu hotel en otros sitios (directorios, prensa local, blogs de viaje) con el mismo nombre, dirección y teléfono en todas partes.

Esa consistencia de datos es aburrida y es la mitad del trabajo del SEO local.

Rutina mensual de 30 minutos

1. Subir entre 5 y 10 fotos nuevas.
2. Publicar cuatro entradas (una por semana).
3. Responder todas las reseñas pendientes.
4. Revisar preguntas nuevas y contestarlas.
5. Anotar los cuatro números del mes y compararlos con el anterior.

Media hora al mes, hecha todos los meses, mueve más una ficha que cualquier truco.

Ese mantenimiento mensual es lo que hacemos en el Perfil de Negocio de Google.